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Assistant technico-administratif / Relais local de gestion H/F in Troyes at Veolia North America

Date Posted: 4/27/2018

Job Snapshot

Job Description

Assistant technico-administratif / Relais local de gestion H/F

1- Objectifs :
Traiter les processus administratifs nécessaires au fonctionnement courant du territoire et des équipes opérationnelles dans les domaines suivants : assistanat, gestion des temps, suivi de l'intérim, formation professionnelle, médecine du travail, gestion mobilière et immobilière, sinistres

2- Périmètre du Métier :
Relations internes : DRH de région ou de territoire - Manager de Service Local - Directeur de Territoire

3 - Domaines d’activités :
4 - Missions Principales Associées  aux activités :
Consommateurs
Effectuer les opérations de relance client
Gérer les dossiers clients en difficulté financière : dossiers FSL ou travailleurs sociaux ou dossiers litigieux
Assurer le traitement et le suivi approprié de la demande dans le domaine Consommateurs
Être un relais entre le consommateur et l'entreprise
Établir des prévisions d'encaissement mensuelles et des provisions litigieuses
Évaluer, analyser et prévenir les risques sur les créances des consommateurs et clients, notamment sur les créances travaux
Recouvrement
Suivre le bon déroulement des procédures de relances individualisées
Assurer la remise des dossiers aux sociétés de recouvrement
Préparer les ordres de relances pour impayés
Gérer les échéanciers de dettes non respectés
Suivre les ordres de relances pour impayés
Recouvrer les impayés travaux
Établir les dossiers impayés et contentieux, amiables et judiciaires, surendettement, redressement et liquidation judiciaire
Contrôler les actions engagées (site, agence)
Relancer les impayés des consommateurs - clients spéciaux (Collectivités, Syndics, ...)
Proposer les annulations de créances à l'issue des opérations de recouvrement infructueuses
Informer les donneurs d'ordre des consommateurs - clients en situation d’impayés
Assurer la remise des dossiers aux sociétés de recouvrement
Administration
Rédiger des courriers et - ou courriels
Recevoir, traiter et - ou transmettre les appels téléphoniques
Système d’information
Actualiser les dossiers des consommateurs sur les bases de données informatiques ou tiers
Paramétrer tout ou partie des briques recouvrement du système d’information
Créer des requêtes d'interrogation pour analyser les indicateurs des tableaux de bord

Job Requirements


5 - Compétences requises pour exercer le métier :
5-a ) Connaissances génériques du métier (Savoirs de base / connaissances de l’environnement)
Aisance et agilité avec les chiffres
Connaître les principaux types de contrats de service et la réalité des opérations qu'ils recouvrent dans les différentes entités de l'entreprise
Connaître les parcours clients (Consommateurs et Collectivités)

5-b ) Savoir - Faire professionnels / opérationnels
Délivrer le service ou les opérations confiés au niveau de qualité fixé, de façon fiable et dans les délais

Maîtriser tout ou partie des règles de tarification, de facturation et de reversement de l'eau et de l'assainissement, réglementaires et contractuelles

Maîtriser les concepts et la modélisation de la tarification dans le - les systèmes d'information clientèle

Assurer le paramétrage fonctionnel de tout ou partie des briques du système d'information, ainsi que les traitements d’anomalies concernant tout ou partie de la facturation, la comptabilisation, l'encaissement et le recouvrement de masse, le reversement

Organiser la prise en compte d'un nouveau texte contractuel dans les différentes briques du système d'information qui le concerne (paramétrage des tables et des schémas comptables, etc)

5-c ) Savoir - Faire  relationnels / Aptitudes personnelles
Respecter les engagements et le niveau de service

Être exact, précis et conforme aux consignes, notamment en ce qui concerne le paramétrage et les interventions dans les briques
du système d’information

Avoir le sens du service collectif rendu auprès des clients internes et externes, ce qui passe par un bon niveau d'écoute et le développement d'un réseau de pairs et de partenaire