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Chargé clientèle - Technicien et coneiller client (72 - Sablé sur Sarthe) in Sablé-sur-Sarthe at Veolia North America

Date Posted: 11/12/2018

Job Snapshot

Job Description

Direction ConsommateursTerritoire Sarthe & Mayenne


MISSION:
- Assurer au quotidien la gestion et la relation des consommateurs, l’accueil physique ainsi que la gestion des demandes écrites dans le respect de nos engagements et de notre qualité de service attendue
- Garantir la qualité du traitement des demandes des consommateurs, de la traçabilité et des données dans le système d’information consommateurs

ACTIVITES:
- Réceptionner les réclamations des interlocuteurs dans le domaine de l'eau et les orienter
- Identifier le besoin de l'interlocuteur dans le domaine des services des consommateurs de l'eau
- Vérifier et enrichir la base de données des consommateurs
- Traiter la demande administrative de l'interlocuteur dans le domaine Consommateurs
- Traiter la demande technique de l'interlocuteur dans le domaine de l'eau
- Gérer les dossiers de consommateurs en difficulté financière
- Renseigner les consommateurs sur les services et la qualité de l'eau
- Vendre des prestations de service métiers de l'eau
- Conseiller commercialement l'interlocuteur dans le domaine de l'eau
- Transmettre les informations nécessaires aux personnes ou services concernés
- Traiter les corrections de factures
- Planifier une campagne de rendez-vous
- Alerter sa hiérarchie en cas de difficultés dans l’application des règles, procédures, modes opératoires
- Rédiger des courriers et - ou courriels
- Recevoir, traiter et - ou transmettre les appels téléphoniques
- Appliquer et faire appliquer les consignes de sécurité sur son site
- Appliquer et faire appliquer les procédures et modes opératoires du SMI QEE dans son domaine d'activité

- Traiter la remise percepteur pour les contrats de gérance
- Préparer les changements et déchargements des terminaux de relevés de compteurs
- Traiter la facturation des clients au niveau de l'agence (contrôle des volumes, des échantillons et des tarifs)
- Gérer les clients en difficulté (traitement des dossiers sociaux, FSL)
- Particularité : plage horaire élargie au sein de la plateforme téléphonique
- Déplacements réguliers sur le site du Lude

Job Requirements

- Connaître des parcours client (Consommateurs et Collectivités)
- Connaître les procédures mises en place dans l'entreprise
- Connaître les métiers et l’organisation de l’entreprise
- Connaître le fonctionnement des compteurs et des dispositifs de radio relevé associés
- Connaître les règlements de service, les dispositions de facturation des contrats, les éléments constitutifs du prix de l'eau, les engagements de service
- Maîtriser les applications informatique de la gestion des consommateurs
- Contribuer au déploiement des produits et des services qui répondent aux attentes et exigences des consommateurs
- Délivrer le service ou les opérations confiées au niveau de qualité fixé, de façon fiable et dans les délais
- Respecter les engagements et le niveau de service
- Ecouter, comprendre et restituer un besoin exprimé par le client et apporter une réponse
- Avoir le sens du service collectif rendu auprès des clients internes et externes