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Gestionnaire Informatique et Réseaux Techniques H/F in Metz at Veolia North America

Date Posted: 11/12/2018

Job Snapshot

Job Description

1. Objectifs
Intervenir sur l’ensemble du patrimoine bureautique (postes de travail et softwares associés, comme la messagerie, téléphones mobiles, petits équipements...) et infrastructure (équipement réseau local...) de Veolia Eau France pour les territoires dont il a la responsabilité Garantir la sécurité et le bon fonctionnement des équipements informatiques du réseau technique (réseau, PC de supervision, postes de travail, et softwares associés) or équipements informatique industriels

2. Périmètre
Relations internes
Managers et décideurs IT et opérationnels et utilisateurs IT
Relations externes
Collectivités Fournisseurs

3. Missions principales

Réseau Technique :
Maintenir et fournir un support sur les équipements du réseau technique (hors automates)
Veiller à la sécurité du réseau technique par l'actualisation des équipements d’un point de vue des versions software
Réaliser des bilans de situation et être informé des directives de sécurité
Encadrer et accompagner en collaboration avec la DSI Nationale, l'infogérant sur la sécurité des réseaux techniques
Assurer un bon fonctionnement de bout en bout de l’informatique industrielle
Réaliser un inventaire précis des équipements du réseau technique

Gestion :
S’assurer de la qualité des services de support utilisateur (y compris de l’infogérant) au niveau de la Région et des Territoires concernés
Servir d’escalade locale pour les points critiques
Analyser le reporting de qualité de service et communiquer sur la qualité de service du support utilisateur au niveau de la Région
Participer à l’amélioration continue de la qualité de service du support utilisateur
Mesurer la satisfaction utilisateur localement et participer aux enquêtes de satisfaction utilisateurs pour le National

Réglementation :
S’assurer du bon référencement des sous-traitants locaux, en accord avec les standards DSI
S’assurer de la mise en place des normes de sécurité de la DSI
Présenter les standards nationaux et s’assurer de leur mise en place locale

Reporting :
Réaliser le reporting demandé par la DSI, à la fois pour le National et pour la Région,
Participer aux comités de suivi et réunions organisés par la DSI
Participer aux projets nationaux (déploiement local...)
Se coordonner avec le Responsable des Systèmes d’Information de la DSI localisé en Région pour assurer une cohérence des services et une cohérence de la filière IT
Participer à la remontée des informations budgétaires du budget IT de la Région à la DSI

Communication :
Travailler en réseau avec le Responsable de la Sécurité des Systèmes d'Information le Gestionnaire Informatique et Infrastructure (responsable de l’ensemble du patrimoine technique en Région)
Promouvoir et communiquer sur la DSI

Audit :
Réaliser périodiquement des audits des systèmes SI et de l'infogérant

Job Requirements

Compétences requises pour exercer le métier

Connaissances génériques du métier (savoirs de base / connaissances de l’environnement)
Bureautique Connaissance réseaux et outils bureautiques et de gestion IT Réseaux techniques Métiers de l’eau

Savoir-faire professionnels / opérationnels
Adapter son langage à des non-informaticiens Maîtriser les solutions techniques IT mises à disposition Maîtriser les solutions et architectures de l’informatique industrielle Maîtriser les réseaux et solutions hard

Savoir-faire relationnels / aptitudes personnelles
Interagir avec le client pour reformuler et approfondir son besoin afin de le spécifier et de proposer une solution adéquate Échanger avec ses interlocuteurs directs dans le cadre de ses activités Travailler de façon autonome sur la base d’indications et d’instructions données Ecouter activement, exprimer et formaliser clairement un point de vue, partager l’information