This site uses cookies. To find out more, see our Cookies Policy

Technicien et Conseiller Clientèle CRC H/F (85 - La Roche sur Yon) in La Roche-sur-Yon at Veolia North America

Date Posted: 11/12/2018

Job Snapshot

Job Description

Direction consommateursTerritoire de Vendée


MISSION:
Assurer la relation avec les consommateurs en leur fournissant les réponses et conseils adaptés à leurs attentes dans le respect des engagements et de la qualité de service attendue.
Assurer la promotion et la vente des offres de prestations de services Garantir la qualité du traitement des demandes des consommateurs, de la traçabilité et de la qualité des données dans le système d’information.

ACTIVITES:
- Gérer les différents contacts avec les consommateurs quel que soit le canal utilisé (courriers, téléphone, web, email, etc) 
- Prendre en compte les besoins des consommateurs et traiter leurs demandes sur l’ensemble du cycle de vie et du parcours consommateurs 
- Traiter la demande de renseignements administratifs ou techniques (facture, travaux, paiement, relevé et consommations, qualité de l'eau, etc…) 
- Enregistrer les demandes de branchement neuf 
- Réaliser la souscription ou la résiliation des abonnements 
- Mettre à jour les modalités de paiement du consommateur (promotion prélèvement et mensualisation) ainsi que les accords de facilité de paiement 
- Traiter les réclamations consommateurs 
- Prendre des rendez-vous avec les consommateurs 
- Enregistrer les index communiqués par le consommateur 
- Promouvoir le selfcare (Internet client, smartphone, e.facture, …) et vendre des services après-compteurs BtoC 
- Vérifier et enrichir la base de données consommateurs 
- Gérer les consommateurs en difficulté financière 
- Conseiller commercialement l'interlocuteur dans le domaine de l'eau 
- Rédiger des courriers et - ou courriels 
- Recevoir, traiter et - ou transmettre les appels téléphoniques 
- Effectuer les enregistrements informatiques rendus nécessaires par les contacts et les demandes des consommateurs 
- Proposer les corrections de factures 
- Signaler les incidents ou anomalies détectés

- Traiter la remise percepteur pour les contrats de gérance
- Préparer les changements et déchargements des terminaux de relevés de compteurs
- Traiter la facturation des clients au niveau de l'agence (contrôle des volumes, des échantillons et des tarifs)
- Gérer les clients en difficulté (traitement des dossiers sociaux, FSL) 
- Particularité : plage horaire élargie au sein de la plateforme téléphonique

Job Requirements

- Métiers de la relation consommateurs- Maîtriser des outils de relation consommateurs